Contenido del curso
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Este curso está diseñado basándose en las directrices de la norma ISO 19011:2018, la cual proporciona orientación sobre la auditoría de sistemas de gestión.El material integra los requisitos de las normas ISO 9001:2015 (Calidad), ISO 14001:2015 (Medio Ambiente) e ISO 45001:2018 (Seguridad y Salud en el Trabajo).Objetivos de la capacitación:Desarrollar los conocimientos necesarios para evaluar e informar sobre la conformidad y la implementación eficaz de un sistema de gestión basado en diferentes normas, contribuyendo a su mejora continua.Comprender los conceptos y actividades asociados al proceso de auditorías internas.Aplicar la metodología adecuada para efectuar entrevistas y levantar los reportes de la actividad.-
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Este módulo introduce la Norma ISO 19011:2018 como la guía principal para las auditorías de sistemas de gestión. Explica que sus directrices son aplicables a todas las organizaciones que necesiten planificar y realizar auditorías internas o externas, o gestionar un programa de auditoría.
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Se analizan los requisitos específicos de las normas que componen el SGI. Se enfoca principalmente en la Cláusula 9.2 "Auditoría Interna" de ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001, detallando que la organización debe realizar auditorías a intervalos planificados para asegurar la conformidad y la implementación eficaz del sistema.
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Presenta el vocabulario técnico esencial para el auditor. Incluye definiciones clave como:
Auditoría: Proceso sistemático, independiente y documentado
- Criterios de auditoría: Referencias (políticas, procedimientos) contra las cuales se compara la evidencia
- Evidencia objetiva: Datos que respaldan la veracidad de un hecho
- Hallazgo: Resultado de la evaluación de la evidencia frente a los criterios
- Conformidad y No Conformidad: Cumplimiento o incumplimiento de un requisito
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Describe los pilares que hacen de la auditoría una herramienta fiable
Los principios incluyen integridad, presentación imparcial, debido cuidado profesional, confidencialidad, independencia, enfoque basado en la evidencia y el enfoque basado en riesgos
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Trata sobre la gestión del programa siguiendo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar)
Define cómo establecer objetivos, determinar riesgos y oportunidades, asignar recursos y establecer roles y responsabilidades para la Alta Dirección, el Auditor Jefe y los auditores internos.
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Explica paso a paso cómo realizar la actividad de auditoría:
Inicio: Contacto con el auditado y determinación de viabilidad.
Preparación: Revisión de documentos y elaboración del plan de auditoría.
Realización: Reunión de inicio, recopilación de información (entrevistas, observaciones), generación de hallazgos y reunión de cierre.
Informe: Preparación, distribución y finalización de la auditoría.
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Se centra en los atributos personales y conocimientos que debe poseer el equipo auditor.
Detalla que el auditor debe ser ético, de mente abierta, diplomático y observador.
Además, presenta métodos de evaluación como revisión de registros, retroalimentación, entrevistas y observación del desempeño.
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